数据加载中，请稍候...“工资翻倍了，快去银行查看！”日前，（广东惠州）水口国康电子厂员工面对中国农业银行工资卡里凭空多出的钱，既兴奋，又诧异。很快消息在员工中传开，人们纷纷涌向工厂附近的农行网点柜员机取钱，竟然把柜员机里的钱都取光了。目前，银行正向300多工人追讨多发的工资。
银行出错，导致该工厂超过80%的员工得到了双倍工资。按照相关法律规定，员工多取的钱是必须要返还给银行的。但银行是怎么追讨的呢？银行是这样做的：“不能当场还钱的工人，被要求在一张写明非法取钱、保证还款的保证书上签名，有可能从今后的工资上扣除。”、“一名员工说，银行要他们退钱时，态度很不好，威吓他们。”——银行明明自己出错了，却给人家扣一个“非法取钱”的帽子，俨然一副高高在上的姿态，银行和储户之间的平等关系何在？实际上，仍然有一些员工不愿意还钱，就是因为银行的态度太恶劣之故。
银行不是神，不可能一点错误都不犯，笔者希望，300多工人错发工资的事情，能促成一些服务有颇多瑕疵的银行能够来一次“华丽转身”，首先，银行从业人员应该有感恩意识，银行应该着力培养感恩文化。银行对储户感恩，储户才会对银行忠诚。银行多谅解储户，储户才能理解银行。
其次，银行应该以此为契机，废除那些诸如“现金当面点清，离柜概不负责”的霸王条款。实际上，“现金当面点清，离柜概不负责”这样的条款是自己打自己的嘴巴，如果这条款真的是合法的，那你银行多发的几十万，是不是工人多取了也可以不负责呢？
银行应该勇于正视储户的不满，应该勇于认清自己的不足和错误。去年《南方周末》记者有篇文章《美国银行：服务好得让人感觉有“阴谋”》——这恐怕是中国各银行所应该追求的服务品质。
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